Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Serviceoperationschef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en erfaren og engageret serviceoperationschef til at lede og optimere vores serviceafdelings daglige drift. Som serviceoperationschef vil du spille en central rolle i at sikre høj kundetilfredshed, effektiv ressourceudnyttelse og kontinuerlig forbedring af serviceprocesser. Du vil arbejde tæt sammen med ledelsen, tekniske teams og kundeservice for at sikre, at vores serviceleverancer lever op til virksomhedens standarder og kundernes forventninger.
Dine primære opgaver vil inkludere planlægning og koordinering af serviceaktiviteter, udvikling og implementering af operationelle strategier, samt overvågning af performance og kvalitet. Du vil også være ansvarlig for at analysere data og rapportere resultater til ledelsen, identificere forbedringsområder og implementere løsninger, der øger effektiviteten og reducerer omkostninger.
En vigtig del af rollen er at lede og motivere et team af servicemedarbejdere. Du skal sikre, at teamet har de nødvendige kompetencer og ressourcer til at udføre deres arbejde effektivt. Det indebærer også at afholde regelmæssige teammøder, give feedback og støtte medarbejdernes faglige udvikling.
Vi leder efter en person med stærke lederevner, analytisk sans og en proaktiv tilgang til problemløsning. Du skal kunne håndtere komplekse situationer, træffe beslutninger hurtigt og kommunikere klart med både interne og eksterne interessenter. Erfaring med serviceledelse, procesoptimering og brug af IT-systemer til driftsstyring er en fordel.
Hvis du brænder for at skabe resultater gennem effektiv serviceledelse og ønsker at være en del af en dynamisk organisation i vækst, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og koordinere daglige serviceoperationer
- Udvikle og implementere operationelle strategier
- Overvåge og analysere performance og KPI'er
- Sikre høj kundetilfredshed og servicekvalitet
- Optimere processer og reducere driftsomkostninger
- Samarbejde med andre afdelinger for at sikre effektiv drift
- Udarbejde rapporter og præsentere resultater for ledelsen
- Lede, motivere og udvikle serviceteamet
- Håndtere eskalationer og komplekse kundehenvendelser
- Implementere og vedligeholde IT-systemer til driftsstyring
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som leder inden for service eller drift
- Stærke kommunikations- og samarbejdsevner
- Evne til at analysere data og træffe beslutninger
- Kendskab til procesoptimering og kvalitetsstyring
- Erfaring med brug af IT-systemer og rapporteringsværktøjer
- Evne til at arbejde under pres og håndtere flere opgaver samtidigt
- Relevant uddannelse inden for ledelse, teknik eller lignende
- Resultatorienteret og proaktiv tilgang
- Gode organisatoriske evner
- Flydende i dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med ledelse af serviceoperationer?
- Hvordan sikrer du høj kundetilfredshed i dit team?
- Kan du give et eksempel på en procesforbedring, du har implementeret?
- Hvordan håndterer du konflikter i teamet?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med i forbindelse med driftsstyring?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Hvordan måler og rapporterer du performance?
- Hvilke metoder bruger du til at motivere dit team?
- Hvordan håndterer du ændringer i kundekrav eller markedssituationer?
- Hvad motiverer dig i rollen som serviceoperationschef?
